Cómo funciona el checkout y seguimiento de pedido en vivo para tus clientes

Cuando un cliente elige sus productos y pasa a pagar, empieza el proceso de checkout (confirmar su pedido) y luego puede ver el estado de su orden en vivo desde su celular. Esta página explica lo que tus clientes ven y cómo funciona, para que tú puedas resolver sus dudas y ofrecerles una experiencia clara.

Cómo funciona el checkout para el cliente

Cuando un cliente tiene productos en su carrito, el proceso es:

1. Revisa su carrito — ve los productos agregados, las cantidades, los modificadores (extras) y el total antes de continuar.
2. Elige el tipo de pedido — puede seleccionar entre las opciones que tú configuraste: Mesa, Para llevar o Domicilio.
3. Ingresa sus datos — si el pedido es a domicilio, escribe su dirección y un teléfono de contacto. Si es para llevar o en mesa, solo su nombre (para identificar el pedido).
4. Confirma el pedido — ve un resumen final con los productos, el subtotal, los impuestos, el costo de envío (si aplica) y el total.
5. Elige método de pago:
   • Si activaste pagos en línea, puede pagar con tarjeta de crédito, débito, Apple Pay o Google Pay a través de Stripe. La página de pago se abre dentro del mismo proceso, sin redirigir a otro sitio.
   • Si no, el pedido se registra como Pendiente de pago y se cobra en el local.
6. Recibe la confirmación — una vez que completa el pago (o confirma el pedido si es contra entrega), pasa automáticamente a la página de seguimiento del pedido.

Cómo funciona el envío gratis condicional

Si configuraste un monto mínimo para envío gratis en los ajustes del menú, el cliente lo ve reflejado durante el checkout:

• Si el subtotal supera el monto mínimo: el cargo de envío desaparece y en su lugar aparece un mensaje de Envío gratis.
• Si el subtotal está por debajo del monto mínimo: el cliente ve el costo de envío normal y, además, un mensaje que le indica cuánto más necesita agregar para obtener el envío gratis (por ejemplo, "Agrega $50 más para envío gratis").

El cálculo se hace contra el subtotal de productos después de promociones, pero antes de aplicar cupones de descuento. Esto evita que un cupón baje el total por debajo del umbral y quite el envío gratis que el cliente ya vio en pantalla.

Cómo se comportan los códigos de descuento

Cuando el cliente escribe un código de descuento en el checkout, el descuento aparece en el resumen del pedido con el nombre del código. Un código puede descontar un porcentaje (por ejemplo, 10 %) o un monto fijo (por ejemplo, $50).

El descuento queda guardado con el pedido, pero no se congela: si el total cambia después de aplicar el código (por ejemplo, agregas productos desde el POS), el sistema lo recalcula:

• Si el código es de porcentaje, el descuento se vuelve a calcular sobre el total final. Un 10 % en un pedido de $100 descuenta $10; si después se agregan $50 más, el descuento pasa a $15.
• Si el código es de monto fijo, el descuento se mantiene igual aunque el total cambie.

De esta forma, el descuento que se cobra siempre corresponde al total final del pedido, no al que tenía cuando se aplicó el código.

Qué ve el cliente en la página de seguimiento

Después de confirmar su pedido, el cliente llega a una página con el estado de su orden en vivo. Esta página se actualiza sola, sin necesidad de recargar.

La página muestra:

• Número de pedido — un identificador único para que tú y el cliente sepan a qué orden se refieren.
• Estado actual del pedido:
  • Pendiente — el pedido acaba de llegar y aún no lo has empezado a preparar.
  • En preparación — ya lo marcaste como que se está cocinando (desde el panel de órdenes, el KDS o el POS).
  • Listo — el pedido está preparado y esperando al cliente.
  • Entregado / Completado — el cliente ya lo recibió.
  • Cancelado — el pedido fue cancelado (se muestra solo si tú lo cancelaste).
• Productos del pedido — el listado completo de lo que pidió, con cantidades, modificadores y notas especiales (como "sin cebolla").
• Resumen de pago — el total pagado, el costo de envío (o el mensaje de Envío gratis si aplicó) y la confirmación del pago si pagó en línea.
• Aviso de canje de lealtad — si usaste el programa de lealtad e hiciste un canje manual desde tu panel (por ejemplo, descontaste sellos acumulados), el cliente ve una nota en su página de seguimiento indicando que se aplicó un canje en su pedido.
• Tiempo estimado (si configuraste los minutos de preparación) — cuánto falta para que esté listo.

Todo esto se actualiza en tiempo real gracias a una conexión directa con el servidor de TMD. El cliente no tiene que recargar la página: cuando cambia el estado de su pedido, la página lo refleja al instante.

Cómo se actualizan los estados

Tú controlas los estados desde tu panel de trabajo:

• POS — al tomar, comenzar a preparar o completar un pedido.
• KDS (pantalla de cocina) — al marcar platillos como listos.
• Panel de órdenes — al cambiar manualmente el estado de una orden.

Cada vez que avanzas un pedido, el cliente lo ve instantáneamente en su página de seguimiento. No tiene que preguntar "¿ya está mi pedido?" — él mismo ve cuándo está listo.

Preguntas frecuentes

¿El cliente necesita una cuenta o app para ver el estado de su pedido? No. La página de seguimiento es pública y se abre directamente desde el enlace que recibe en su recibo digital o en la confirmación del pedido.

¿Qué pasa si el pago en línea falla? Si el pago se rechaza, el cliente ve un mensaje claro y puede intentar con otra tarjeta o método de pago. El pedido no se registra hasta que el pago se complete.

¿El cliente puede cancelar su propio pedido desde la página de seguimiento? No. Las cancelaciones las haces tú desde el panel. El cliente ve el cambio de estado si tú lo cancelas.

¿El envío gratis se refleja en el recibo digital y en WhatsApp? Sí. Cuando el pedido cruza el umbral, el recibo digital, la confirmación por WhatsApp y el detalle en el panel muestran Envío gratis en lugar de ocultar el renglón, para que tanto tú como el cliente sepan por qué no se cobró.

¿Si agrego productos a un pedido que ya tiene un código de descuento, cambia el descuento? Sí, si el código es de porcentaje: el descuento se recalcula sobre el total final del pedido. Si el código es de monto fijo, el descuento se mantiene igual.

¿Qué pasa si mi suscripción no está activa? Cuando no hay una suscripción activa, el menú digital y la página de checkout se desactivan automáticamente. Los clientes que intenten acceder verán que el menú no está disponible y no podrán hacer nuevos pedidos. Tus pedidos activos anteriores no se pierden, pero no se recibirán nuevos hasta que renueves tu plan.